Torstai, Helmikuu 8, 2018, 11:20

Luin joulunpyhinä Kaikenkarvainen kansa -kirjan, jonka alaotsikko on “Miten koirista tuli miljoonabisnes”. Kirjassa kerrotaan monelta kantilta siitä, kuinka koiranomistajan lompakolla käyvät nykyään jos jonkinmoiset yrittäjät. Olen itsekin yksi heistä, jotka lähettävät laskuja koiraharrastajille.  Ja olen myös yksi heistä, jotka käyttävät reilusti rahaa koiriensa tarvikkeisiin, harrastuksiin, hyvinvointiin ja lääkintään.

Etenkin viime kuukausina olen kuitenkin ollut valtaisan hämmentynyt siitä, kuinka surkeasti meitä maksavia asiakkaita kohdellaan. Tai oikeastaan pitäisi sanoa, että meitä maksaviksi asiakkaisi haluavia henkilöitä. Tilanne kun ei pääse etenemään koskaan siihen saakka, että asiakkuus alkaisi, kiitos yrittäjän surkeiden asiakaspalvelu- ja yhteydenpitokykyjen.

Ainakin kolme koirakurssia tai harrastuspaikkaa on jäänyt minulta viime aikoina väliin, kun en ole saanut kouluttaja-yrittäjältä vastausta viestiini järkevässä ajassa. Viestini ovat kyllä menneet perille, mutta yrittäjällä on ollut kaikenlaisia muita kiireitä. Joskus vastaamattomuuteen voi olla ollut syynä esimerkiksi matkalla oleminen, mutta tietenkään tällaisesta viiveestä ei ole tiedotettu yrityksen nettisivuilla, facebookissa tai vaikkapa poissaolovastauksena sähköpostissa.

Yritin myös hankkia yhdelle koiralleni mittatilaushaalarin. Ensimmäisestä firmasta sain kattavan vastauksen kyselyyni reilun kahden viikon jälkeen. Toisesta yrityksestä en ole kuullut tähän päivään mennessä, vaikka lähestyin heitä sekä sähköpostilla että myös facebook-viestillä. Kolmas yrittäjä yllätti vastaamalla todella nopeasti, mutta hänellä oli ikävä kyllä useiden kuukausien jono. Ilmankos, jos kaikki haalarintarvitsijat ajautuvat ostamaan häneltä, kun hän on ainoa joka kykenee asiakaspalveluun.

Missä vaiheessa tälle kaikelle tulee loppu? Koska alamme vaatia myös eläinalan toimijoilta muutakin kuin eläinrakkautta? Se, että tekee harrastuksestaan työn, edellyttää aika paljonkin uusien taitojen hankkimista. Yrittäjyysopinnot lienevät ihan hyvä ajatus, jos ei pelkkä maalaisjärki riitä sanomaan, että asiakaspalvelun pitäisi yrityksessä olla samalla tasolla kuin vaikkapa se koulutusosaaminen tai muu erityistaito.

Koira-alan yrittäjänä toivoisin myös hyviä tapoja asiakkaille. Monesti saan pitkiä viestejä ventovierailta ihmisiltä, tai ehkä omilta kurssiasiakkailtani, joita en kuitenkaan ole aikoihin nähnyt. Pyydetään neuvoja ja apua. Kun vastaan heille, ei takaisin kuulu koskaan mitään. Ei edes kiitosta.

Raha liikkuu koirabisneksessä. Pidetään huolta siitä, että rahamme saavat ne tahot, jotka sen ansaitsevat. Luonnollisesti tämä koskee erityisesti tilanteita, joissa koiran hyvinvointi on uhattuna. Rankaisulla, pelottelulla tai vaikkapa vain liian vaikeilla harjoituksilla kiusattavaa koiraa ei tule enää viedä kyseiseen koulutukseen. Tärkeää on myös antaa palautetta yrittäjälle ja kertoa suoraan, miksi hänen toimintansa ei miellytä.

Terveisin

Liisa


Ei viestejä
(*) Vaaditut kentät
© 2017. R+ palvelut Oy. All rights reserved.


Tämä verkkosivu voi käyttää evästeitä
Tämä verkkosivu voi käyttää evästeitä verkkosivujen toiminnan parantamiseksi. Voit estää evästeiden käytön oman selaimesi asetuksissa. Käyttäessäsi verkkosivujamme hyväksyt myös evästeiden käytön.

OK, ymmärrän tai Lisätietoja
Evästeiden tiedot
Tämä verkkosivu voi käyttää evästeitä verkkosivujen toiminnan parantamiseksi. Voit estää evästeiden käytön oman selaimesi asetuksissa. Käyttäessäsi verkkosivujamme hyväksyt myös evästeiden käytön.
OK, ymmärrän